Datenhosting, Lettershop und Customer Care

Der Kunde

Die hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG ist eine der führenden Kooperationen der Baumarkt- und Baufachhandelsbranche. Neben den über 450 Einzelhandelsstandorten unter den Marken hagebaumarkt und WerkersWelt, sind in der Kooperation über 1.100 Fachhandelsstandorte organisiert, die insgesamt von über 300 mittelständischen Gesellschaftern autonom betrieben werden.
Bei Organisation und Betrieb der hagebau Partner-Card sowie der Werkers-Welt Partner-Card in Deutschland und Österreich setzt die hagebau seit Ende 2009 auf die Systemlösungen von AVS.

Das Projekt

Die hagebau Partner-Card

Die kostenlose hagebau Partner-Card ist ein seit mehr als 10 Jahren etabliertes Kunden-Medium, mit dem jeder Karteninhaber 3% Sofortrabatt auf seinen Einkauf bei teilnehmenden hagebaumärkten erhält. Zusätzlich werden dem Karteninhaber Einladungen zu Sonderaktionen und marktspezifische Sonderangebote unterbreitet. Die Kundenkarte von hagebau zählt mittlerweile ca. 3 Mio. Karteninhaber (Haupt- und Zusatzkarten) mit einer sehr hohen Aktivitätsquote. Parallel zu den 3% Sofortrabatt gewähren teilnehmende hagebaumärkte einen umsatzabhängigen Treue-Bonus der nach 12 Monaten an die Kunden ausgezahlt wird.

AVS hat in seiner Rolle als Fulfillment-Dienstleister die organisatorische und administrative Steuerung der Datenflüsse für Statusinformationen, Kartenausstattungen sowie Hotline-Services und Datenanalysen unternommen. Hard- und Softwareressourcen für intelligente Adress- und Abgleichprozesse sowie Datenaustauschverfahren werden hierbei von AVS gehostet, gewartet und regelmäßigen Sicherheitsupdates unterzogen.
Um den sich ändernden Marktanforderungen gerecht zu werden ist die hagebau Partner-Card ein ständig wachsendes und sich wandelndes Kundenbindungsprogramm, das immer wieder Herausforderungen an die technische und organisatorische Programmgestaltung stellt. AVS erfüllt diese Anforderungen mit individuell auf die Bedürfnisse von hagebau abgestimmten Projektmanagement-Strukturen und eine intensive Einbindung aller erforderlichen Fachabteilungen in die Projektprozesse.
Nach mehr als 10 Jahren Zusammenarbeit mit hagebau verstehen sich Auftraggeber und Auftragnehmer nicht mehr nur als durch einen Dienstleistungsvertrag gebundene Parteien, sondern vielmehr als Partner, die gemeinsam die hagebau Partner-Card voranbringen und weiterhin als erfolgreiches Instrument zur Kundenbindung und -aktivierung am Markt positionieren möchten.